先週、「地下鉄で起きたトラブル」と題して、私が地下鉄で実際にあったトラブルの話をしました。
一日乗車券を購入し利用していたある日、ある区間を乗車した際、うっかり回数券を利用してしまいました。
駅を降りる時気がついたので、駅員さんにどうにかならないか尋ねました。
その時のその駅員さんの態度に、私は不愉快な思いをしました。
しかし、最高責任者の方がしっかりした方で、その後のフォローをきちんとしてくれたお話です。(→詳細はこちら)
実は最高責任者の方からお電話を頂いたとき、「一日乗車券」と「回数券」両方を使用した場合二重支払いなので、回数券の金額の分を返金したいというお話があったんです。
「今度△△△駅へ行った時、駅員さんに言えばわかるようにしておく」というお話でした。
なのでお電話を頂いた数日後△△△駅を利用した私は、有人改札のところに行き、駅員さんに尋ねました。
私が不愉快な思いをした駅員さんとは違う駅員さんがそこにはいました。
私「すみませ～ん。」
駅員さん「はい。何ですか？」
私「あの～、私、firstと言いますが、◇◇◇さん(最高責任者の方の名前)から連絡がありまして、****円返金があるというお話なんですが・・・」
駅員さん「・・・はい。」
駅員さん「話は聞いています。」
駅員さん「****円でいいんですか？」
私「はい。」
（現金を取り出し、私にサラサラ～っと事務的に無言で手渡す駅員さん。）
私「どうもすみませんでしたぁ～。」
あれっ？
なぜ私が謝る？？（￣～￣；）？？
ちょっとちょっと駅員さん、
そういう時は
「こちらの不手際で申し訳ありませんでした。」
とか何とか一言いってから返金しましょうね！
それが、
大人のマナー☆(*^o^*)/
その数日後、私は最高責任者の方が出勤している日に電話をし、返金してもらった旨の報告をしました。
そしてその際、事務的に扱われた旨のお話もしました。
そもそも私はお金を返して欲しい訳ではなく、そういう駅員の乗客に対する態度に不愉快な思いをさせられたのだと再度伝えました。
もちろん最高責任者の方は、私の気持ちを良くわかっていてくださいました。
そして、電話で返金していただいた時の状況を説明しているうちに、その駅の事務と窓口(有人改札）との横の連携・連絡がきちんと取れていなかったことが判明しました。
数日後、都営地下鉄・新宿駅の改札でちょっと聞きたいことがあり、駅員さんに幾つかのことを尋ねました。
その時の駅員さんは、とても感じの良い方で、とても親切に対応してくれました。
大きな駅は人材が違うのか！？(笑)
私は都営地下鉄を20年近く利用しています。
でも、今回のようなことは初めてです。
お仕事をしっかり頑張っている駅員さんたちのためにも、しっかり頼みますね！
都営交通局さんっ！